Politique de remboursement

1. Introduction

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Chez Asminna, nous sommes fiers de la qualité de nos produits. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements et les échanges seront accordés.

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2. Admissibilité aux remboursements

 

Pour avoir droit à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

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• L'article doit être retourné dans les 30 jours à compter de la date d'achat.

• L'article doit être inutilisé, non porté et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.

• L'article doit être dans son emballage d'origine, comprenant tous les certificats d'authenticité, garanties et autres documents.

• Un reçu ou une preuve d’achat doit être fourni.

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​3. Articles non remboursables

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Les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

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• Bijoux et objets artisanaux sur mesure ou personnalisés

• Articles achetés en solde ou en liquidation

• Cartes cadeaux

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4. Processus de remboursement

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Pour lancer un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

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1. Contactez notre équipe du service client à asminna.mtl@gmail.com pour demander un remboursement.

2. Fournissez votre numéro de commande, une preuve d'achat et le motif de la demande de remboursement.

3. Notre équipe du service client examinera votre demande et vous fournira des instructions supplémentaires sur la façon de retourner l'article.

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5. Expédition

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• Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de votre article.

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

• Nous prendrons en charge les frais de retour si l'article est endommagé ou incorrect.

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6. Traitement des remboursements

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• Une fois que nous recevrons votre article retourné, nous l'inspecterons et vous informerons de l'état de votre remboursement.

• Nous procéderons à un remboursement en utilisant votre mode de paiement d'origine si votre retour est approuvé.

• Selon les politiques de l'émetteur de votre carte, vous recevrez le remboursement dans les dix prochains jours.

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7. Remboursements tardifs ou manquants

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Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement :​

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• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

• Contactez votre société de carte de crédit ; cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

• Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous envoyer un courriel à asminna.mtl@gmail.com.

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8. Échanges

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Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, contactez-nous à asminna.mtl@gmail.com et envoyez votre article à :

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Asminna - Groupe Chezanny inc.

422 Rue de la Poudrière

Montréal, Québec H4G 3K1

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9. Cadeaux

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• Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

• Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il prendra connaissance de votre retour.​

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Coordonnées

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Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

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• Courriel : asminna.mtl@gmail.com

• Téléphone : (514)746-7546

• Adresse : 422, rue de la Poudrière Montréal, QC H4G 3K1

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